恒安卫士驻绍兴地铁1号线安检班组

　　热忱周到服务乘客受到锦旗信件赞誉

　　2021年8月28日下午14:30，绍兴地铁1号线轻纺城站区越州大道站，一男乘客进站时，恒安卫士驻该站前传安检员刘明玉、测温员黄鹏，主动上前热忱帮助乘客将随身携带的行李过机安检，安检结束后，手检员欧阳威，随即帮助乘客将行李取下，安检员们简单的举动，周到细致的服务，在这一瞬间，带给该名乘客以感动与欣慰。更为绍兴这座文化古城平添了几分魅力。

　　次日，当该乘客再次进站时，他连忙询问前日下午时分，主动帮助自己过机安检的人员姓名，现场向上述事件当班安检员刘明玉、黄鹏、欧阳威三人表示诚挚的感谢更对其尽职尽责的工作作风和乐于助人的精神品质予以高度的肯定与赞扬。对此，我司驻站安检员纷纷表示：“作为一名安全检查服务工作者，用心为乘客服务，积极帮助乘客解决问题，是自己的职责。”

　　9月6日下午15:40，该乘客在联系车站中控室后，来到站点向我司驻勤安检员送上“热心服务，助人为乐”锦旗再次表示感谢，随后与安检员、安检班长、值班站长一起合影留念。

　　在人来人往的地铁里，每一次意外之喜的邂逅，都是安检员暖心服务的展现。鲜红的锦旗，金色的大字，不仅仅是对恒安人的一份感谢，更是对恒安安检服务工作的一份肯定。公司全体员工爱岗敬业，热情履职，在服务市民群众平安出行方面一直发挥着积极作用。

　　9月9日，绍兴京越地铁有限公司运营分公司越州大道站对上述事件中我司热心帮助乘客的驻站安检班组下发《表扬信》一封，希望我司驻站工作人员再接再厉，以更加优质的服务助力广大市民美好出行。帮助每一位乘客是安检工作人员的责任和义务，此事充分体现了我司驻站安检班组工作人员认真履职，尽心尽意为乘客服务的精神。

　　绍兴地铁1号线客运量相对高峰时段为每天的07:00-9:00和17:00-21:00;周末客运量较工作日明显增多，越来越多的人选择通过地铁上下班和周末出游。在城市轨道交通运行高峰时段，在地铁里除了客流密集的人群，还有时刻守护在广大市民乘客身边的安全检查服务工作者，他/她们第一时间响应乘客的需求。对于行动不便的乘客，安检员们迅速上前，尽心服务，形成爱心接力，保障将乘客安全接送出地铁站。

　　恒安卫士驻绍兴地铁1号线安检队伍，自今年5月执勤以来，分公司及项目部高度重视人员培训工作，从人员培训和现场服务两方面着手，着力提高现场的服务质量。在人员培训方面，定期组织员工进行服务礼仪提升培训、业务强化培训、应急响应培训，保证员工在工作期间能够更及时、更快速的响应，为乘客提供温馨服务、微笑服务，不断提升自身安检服务技能水平，以期给广大乘客提供更为便利周到的服务。

　　服务无止境，关爱见真情。恒安卫士驻绍兴项目部负责人表示：在今后工作中必将不忘初心、牢记使命、再接再厉，为进一步提升地铁安检安保质量和服务水平不断努力，以更加优异的工作成绩，回馈社会，确保地铁运营环境安全稳定，为绍兴城市轨道交通高质量发展建设更多柯桥风景。