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北京恒安卫士|物业安保服务理念 条条都经典！
发布时间：
2021-07-26 16:58
来源：
意识决定最终形态！物业本质上就是以服务的形态体现其价值与意义。身处这个行业之中，安保服务理念是基础，实际服务是表现形式。
物业服务质量是一场持久战
物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，其表现为：(1)制约性：①政策因素；②业主因素；③发展商因素；④技术因素；⑤环境因素。(2)相对长期性。(3)双方满意性。(4)差异性。(5)情感密集性。
服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项服务之中。
承诺，是服务的重中之重。
首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。
细节，决定了服务的效果。
树立“自己很重要”的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。
沟通，是连接服务各环节的重要渠道。
良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。
因此，建议：完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他ISO的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。
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